como se não deve atender um cliente

Às 20H06 de ontem, dia 27 de Março, recebi uma chamada no meu telemóvel que motiva hoje este post.
Uma vez feminina dizia-me que se chamava Ana Rita Costa, do Banco Totta, e perguntava-me se eu sabia que tinha uma conta em conjunto, aberta na Rua do Ouro, e que estava a descoberto em 50 Euros (acho que ela falou nessa quantia)...
Disse-lhe que não estava a ver de que conta se tratava, porque eu tinha mais do que uma conta naquele Banco, e não me lembrava de ter 50 euros a descoberto.
Então a senhora deu-me o número da conta, que eu reconheci como sendo uma conta que eu mandara cancelar pessoalmente no Balcão da Rua Augusta, em Lisboa, no dia 19 de Setembro de 2005.

Pois é! Agora tem início a "graça" desta história. A senhora Ana Rita Costa eleva a voz, principia um chorrilho de "eu estou a avisá-lo" de que tem a conta a descoberto, de que se a mandou cancelar "vá" ao seu Balcão tratar do assunto, porque "estou a dizer-lhe" que tem 80 dias(acho que foi isso que ela disse) para regularizar a conta, senão mandava aquilo pró Banco de Portugal, blá-blá-bla, blá-blá-blá...

Eu estava incrédulo, por duas razões, somente: primeira, porque SEMPRE atendi bem e SEMPRE fui bem atendido no Banco Totta; segunda, porque, dentro do Banco Totta, NUNCA levantei a voz a ninguém, e no Banco Totta NUNCA ninguém me levantou a voz!

Por isso, só me ocorreu perguntar: "A senhora está a ameaçar-me?..."

Se ela se tivesse calado, a conversa teria ficado por ali. Mas não! A senhora, talvez por ainda não ter jantado, ou porque estaria a trabalhar(...) há muitas horas seguidas (não parecia, pela "genica" que mostrava...), tornou a "martelar" da mesma maneira e eu tive que dizer-lhe que ela estava a ser inconveniente e que os clientes lhe deviam merecer um pouco de respeito...

Nada!... Ainda pensei que "aquilo" pudesse ser uma gravação, mas não, era mesmo uma chamada, com uma pessoa em cada lado da linha...

Da minha "avaliação", só posso dizer o seguinte: Não conheço esta senhora de lado nenhum, mas demonstrou que é uma funcionária incompetente, no atendimento ao público. A prestigiada instituição Banco Totta, que eu conheço por dentro e por fora, há 35 anos, não merecia ter uma funcionário como Ana Rita Costa (a quem paga o ordenado), muito menos numa função específica que é o contacto com o cliente, via telefone.
Posso dizer que esta senhora interrompeu o que eu estava a fazer, foi mal esducada, incompetente a tratar dum assunto profissional, "berrou" ao telefone como se estivesse no campo atrás dos animais (com todo o respeito pelos animais, criaturas de Deus), ameaçou que iria mandar o caso para o Banco de Portugal, não quis saber da explicação que eu pretendia dar-lhe, e despediu-se como se tivesse um "rei" dentro da barriga...
Enfim, a "madame" Ana Rita Costa incomodou-me, estando eu tranquilamente na minha casa, às 20H06 do dia 27 de Março, só porque possui o meu número de telefone...

FINAL DA HISTÓRIA: A minha má disposição passou depressa (só o tempo de desabafar aqui neste meu recanto), a ARC já está esquecida, e eu tenho a certeza que amanhã vai estar um dia fantástico, iluminado por coisas e pessoas que tornam esta vida mais plena de alegria e bem-estar, principalmente para aqueles que mais dificuldades têm no seu dia-a-dia...
Ainda que não seja fácil, devemos procurar ver a perfeição. Vê-la "em tudo", não apenas naquela coisas que nós achamos perfeitas... Mas os comportamentos, esses, devemos anunciar e denunciar, sejam eles "bons" ou "maus"!...